勤奮取得業績增 真誠贏得客戶贊
——記銷售中心鋼材銷售業務員丁萍萍
靳潔
2022-06-29
“喂，您(nin)好，武總，我(wo)是(shi)首(shou)鋼長治鋼鐵(tie)有限公司的銷(xiao)售(shou)(shou)經理丁萍(ping)(ping)萍(ping)(ping)，7米(mi)定(ding)軋的事幫您(nin)落實好了(le)(le)。。。。。。”正在接打電話的是(shi)銷(xiao)售(shou)(shou)中(zhong)心的鋼材銷(xiao)售(shou)(shou)業務(wu)員(yuan)丁萍(ping)(ping)萍(ping)(ping)，今(jin)年以來，因(yin)受(shou)疫情影(ying)響(xiang)，無法正常出差，她就是(shi)通過電話和網絡與客戶建立(li)聯系，完成了(le)(le)一(yi)筆又一(yi)筆鋼材訂單，連續(xu)5個月超額完成了(le)(le)銷(xiao)售(shou)(shou)任務(wu)，成為銷(xiao)售(shou)(shou)中(zhong)心零售(shou)(shou)直銷(xiao)量最(zui)多、創(chuang)效(xiao)最(zui)好的業務(wu)員(yuan)之(zhi)一(yi)。
; 用(yong)勤奮做敲門(men)磚，走訪市場，拜訪客戶，不(bu)斷(duan)開拓鋼材市場
丁萍(ping)萍(ping)工作認(ren)真(zhen)負責，做事勤(qin)奮。自2017年(nian)從事銷(xiao)(xiao)售業(ye)務員崗位開始，她(ta)(ta)就經常出差在外(wai)，對山(shan)西(xi)、河(he)北、陜西(xi)、河(he)南、山(shan)東(dong)等(deng)周邊(bian)區(qu)域主(zhu)要的(de)(de)鋼材市(shi)場和終端(duan)工程摸排式走訪。與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)建(jian)立了(le)聯系(xi)，并堅(jian)持每天給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)報(bao)價，節假日都(dou)不例(li)外(wai)。今年(nian)大(da)年(nian)初一(yi)，她(ta)(ta)用(yong)(yong)微信給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)發(fa)去(qu)了(le)新年(nian)問候，照常又發(fa)了(le)一(yi)份當(dang)(dang)日報(bao)價，一(yi)名(ming)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)十分(fen)感動，回復到：“你(ni)們公司有你(ni)這樣(yang)敬業(ye)的(de)(de)業(ye)務人員，我真(zhen)羨(xian)慕(mu)啊”。正(zheng)是這樣(yang)的(de)(de)堅(jian)持和積累，使得客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)群體不斷拓(tuo)寬(kuan)，從當(dang)(dang)初的(de)(de)零客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)到現在發(fa)展(zhan)成交新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)近300戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，還有2000多(duo)(duo)個潛(qian)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)群體北至(zhi)黑龍江佳木斯(si)，南至(zhi)云南昆明(ming)，西(xi)至(zhi)甘(gan)肅蘭州，東(dong)至(zhi)山(shan)東(dong)、上海等(deng)地，她(ta)(ta)成為銷(xiao)(xiao)售中(zhong)心發(fa)展(zhan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)最多(duo)(duo)、銷(xiao)(xiao)售品種涉及最多(duo)(duo)的(de)(de)業(ye)務人員。同時，銷(xiao)(xiao)售業(ye)績也穩定增長，銷(xiao)(xiao)售量(liang)從2017年(nian)月均銷(xiao)(xiao)售500噸(dun)增加(jia)到2021年(nian)月均銷(xiao)(xiao)售6300噸(dun)，連續四個月榮登利潤冠軍。
用(yong)真誠打動客(ke)戶，熱(re)情服務(wu)，耐心溝通，贏得客(ke)戶滿意。
丁萍(ping)萍(ping)在(zai)(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)中始(shi)終堅(jian)持“與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)共同成長，為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)創造(zao)價值(zhi)”的理(li)念(nian)，用真(zhen)誠對(dui)待客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，在(zai)(zai)做好常(chang)規(gui)服務(wu)的基礎上，竭力做好增(zeng)值(zhi)服務(wu)，設(she)身(shen)處(chu)地為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)著想(xiang)，在(zai)(zai)贏得訂單的同時，為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)創造(zao)價值(zhi)，增(zeng)加(jia)了(le)(le)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的滿(man)意度。有一(yi)次(ci)，一(yi)個客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)(zai)與公司合(he)作中對(dui)一(yi)些銷(xiao)(xiao)售(shou)策(ce)略(lve)不理(li)解(jie)，報怨(yuan)連連，甚至打消了(le)(le)合(he)作的念(nian)頭。丁萍(ping)萍(ping)把客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)當朋友，真(zhen)心實意地為他(ta)分析(xi)市場，解(jie)決難題，積極為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供最(zui)優解(jie)決方案，不僅讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)解(jie)接受了(le)(le)銷(xiao)(xiao)售(shou)策(ce)略(lve)，而且還讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)與鋼廠的合(he)作愉快又互(hu)利，優質高(gao)效的服務(wu)贏得了(le)(le)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的滿(man)意。
“零、散、雜、”是鋼材零售直(zhi)銷客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的顯著特點。有(you)的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)只訂(ding)一車(che)貨(huo)，甚至(zhi)幾件(jian)貨(huo)，但是從訂(ding)立合(he)同、配(pei)貨(huo)找(zhao)車(che)、結算開票各個環節(jie)都得全部聯(lian)動，，，面對(dui)這樣(yang)的小(xiao)、散訂(ding)單(dan)(dan)，丁萍萍從無怨(yuan)言，毫不猶豫接(jie)下訂(ding)單(dan)(dan)，熱情(qing)耐(nai)心(xin)(xin)服務，正(zheng)是這種踏實和堅韌，讓(rang)“以客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)”“滿足客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求”的品牌理念慢慢滲入客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)心(xin)(xin)中(zhong)，她(ta)(ta)的口碑也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)好，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)對(dui)她(ta)(ta)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)信(xin)任，還介紹其他客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)購買。
堅持學習，追求上進，不斷提升業務能力(li)。
丁萍萍在工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)十(shi)分注重學(xue)習(xi)。她(ta)不(bu)僅積極參加(jia)各種業務知(zhi)識(shi)(shi)的(de)培訓(xun)，而且(qie)在實踐中(zhong)(zhong)(zhong)還不(bu)斷跟新產(chan)品部、質監處(chu)等相關(guan)技(ji)(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)學(xue)習(xi)鋼材(cai)產(chan)品的(de)工藝性(xing)能、技(ji)(ji)術(shu)應用等方(fang)面的(de)知(zhi)識(shi)(shi)，把技(ji)(ji)術(shu)營銷的(de)理念逐漸滲透到銷售實際(ji)工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)。與領導(dao)、同事、客戶溝通中(zhong)(zhong)(zhong)，不(bu)斷學(xue)習(xi)對(dui)市(shi)場的(de)研判方(fang)法(fa)，總(zong)結經(jing)濟運(yun)行(xing)(xing)規(gui)律，嘗(chang)試對(dui)鋼材(cai)市(shi)場行(xing)(xing)情進行(xing)(xing)分析預判。。。技(ji)(ji)術(shu)、價格(ge)、市(shi)場等知(zhi)識(shi)(shi)的(de)不(bu)斷積累讓她(ta)在銷售工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)如魚(yu)得水，綜合(he)業務能力(li)得以不(bu)斷提高(gao)。